Adatkezelés
Utolsó frissítés: 2026. október 20..
Ramadanovik Danijel e.v. (a továbbiakban: „AIHívásPro”, „mi”).
Székhely: 1108 Budapest, Agyagfejtő utca 16., földszint 2. ajtó.
Adószám: 90321937-1-42.
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 59502999.
Kapcsolat, adatvédelmi kérdések: info@aihivaspro.hu. Weboldal: aihivaspro.hu.
Adatkezelőként kezeljük a weboldal látogatóinak, a demó kipróbálóinak, a kapcsolati űrlapot kitöltőknek, valamint előfizetőinknek (vállalkozásoknak) és kapcsolattartóiknak az adatait.
Adatfeldolgozóként kezeljük azoknak az adatait, akik előfizetőink telefonszámát hívják (például egy fodrászat vagy autószerviz ügyfelei). Ezeknek az adatoknak az adatkezelője az adott vállalkozás; mi az ő utasítása szerint, az ÁSZF mellékletét képező adatfeldolgozói szerződés alapján járunk el.
A hívásokat mesterséges intelligencia (AI) alapú hangasszisztens fogadja, nem ember. Ezt a hívás elején elmondja, és a rögzítésről is tájékoztat, mielőtt a hívó megszólalna (EU AI-rendelet 50. cikk).
Az asszisztens a hívó beszédét feldolgozza, és a vállalkozás által megadott adatok (szolgáltatások, nyitvatartás, árak, naptár) alapján válaszol, időpontot foglal vagy üzenetet rögzít. A hívás végén összefoglaló készül a vállalkozás számára.
Automatizált, joghatással járó döntéshozatal nem történik: foglalást csak a hívó kifejezett megerősítése után rögzítünk, és a hívó mindig kérheti, hogy munkatárs hívja vissza.
A hívások adatait nem használjuk AI-modellek tanítására.
Előfizetők és kapcsolattartóik: név, e-mail, telefonszám, cégnév, cím, adószám, a fiók beállításai. Cél: a szerződés teljesítése és az ügyfélszolgálat. Jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)). Megőrzés: a szerződés megszűnése után 5 évig.
Számlák és fizetési adatok: jogszabályi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c), számviteli törvény 169. §), megőrzés 8 évig. A bankkártya adatait nem mi, hanem a Stripe kezeli.
Előfizetőink hívói (adatfeldolgozóként): telefonszám, név, a foglaláshoz megadott adatok (például szolgáltatás, időpont, rendszám), a beszélgetés átirata, összefoglalója és hangfelvétele. Cél: időpontfoglalás, üzenet továbbítása, a hívás dokumentálása a vállalkozásnak. A jogalapot a vállalkozás határozza meg. Megőrzés: a hangfelvétel 90 napig, az átirat és a hívásnapló 1 évig, vagy a vállalkozás által beállított rövidebb ideig.
A demó kipróbálói (weboldalon és a demó telefonszámán): hangfelvétel, átirat, összefoglaló, telefonos demónál a hívószám, valamint a látogató forrása (például „Google Ads”, „Közvetlen”) azonosító nélkül. Cél: a demó működtetése és fejlesztése. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)). Megőrzés: 90 nap. A próbálkozás-korláthoz (24 óránként 2 próba) az IP-címet legfeljebb 2 napig tároljuk.
Visszatérő demó-látogatók: ha a sütikhez hozzájárult, a böngésző egy véletlenszerű azonosítót tárol, amellyel a demó-próbálkozásai összekapcsolhatók (személyes adatot nem tartalmaz). Cél: az érdeklődés mérése és a személyre szabott ajánlat előkészítése. Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)). Megőrzés: a böngészőben legfeljebb 12 hónap, a demóhívás adataival együtt 90 nap. A hozzájárulás a lábléc „Süti-beállítások” linkjén bármikor visszavonható.
Visszahívás-kérés (a weboldal gombjairól, a demó alatt és után): cégnév, telefonszám, az oldal, ahonnan kérte, és ha a demó után kérte, a kapcsolódó demóbeszélgetés. Cél: a kért visszahívás és ajánlat. Jogalap: a szerződéskötést megelőző lépések az Ön kérésére (GDPR 6. cikk (1) b)). Megőrzés: szerződés hiányában 1 évig.
A kapcsolati űrlap kitöltői: név, cégnév, telefonszám, e-mail, üzenet. Cél: kapcsolatfelvétel és ajánlatadás. Jogalap: a szerződéskötést megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b)). Megőrzés: szerződés hiányában 1 évig.
A weboldal látogatottsági statisztikája névtelen: nem tartalmaz személyes adatot, sütit vagy azonosítót; az IP-címet csak a visszaélés-szűréshez használjuk, nem tároljuk.
Levelezés (az info@ és a többi címünkre írt levelek): cél a megkeresés megválaszolása és az üzleti kapcsolat dokumentálása. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)), illetve a szerződés teljesítése. Megőrzés: legfeljebb 5 év (a polgári jogi elévülési idő).
Biztonsági és működési naplók (bejelentkezések, adminisztrátori műveletek, a hangasszisztens technikai naplója, a küldött levelek és a fizetési értesítések naplója): cél a szolgáltatás biztonsága, hibakeresés és az elszámoltathatóság. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)), illetve jogi kötelezettség (GDPR 32. cikk). Megőrzés: a hangasszisztens technikai naplója 30 nap, a többi 1 év.
Biztonsági mentések: a fenti adatok napi mentése 14 napig marad meg. Egy törölt adat így legfeljebb 14 napig a mentésekben még szerepel; ha egy mentést vissza kellene állítani, a közben kért törléseket újra végrehajtjuk.
Érintetti kérelmek és adatvédelmi incidensek nyilvántartása: a kérelem tárgya, dátuma, a megtett intézkedés (az azonosítót maszkolva). Jogalap: jogi kötelezettség (GDPR 5. cikk (2), 12. és 33. cikk). Megőrzés: 5 év.
Az adatokat az alábbi kategóriákba tartozó adatfeldolgozók kezelik, kizárólag a megbízásunkból és a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben: tárhely- és szerverszolgáltató (Európai Unió); mesterséges intelligencia alapú hang- és nyelvi feldolgozást végző szolgáltatók; telefon- és SMS-szolgáltató; e-mail-szolgáltató; fizetési szolgáltató (Stripe); hozzájárulás esetén hirdetésmérési szolgáltató (Google).
Egyes adatfeldolgozók az Európai Gazdasági Térségen kívül, az Amerikai Egyesült Államokban is kezelhetnek adatokat. Ilyen továbbítás csak megfelelő garanciák mellett történik: az Európai Bizottság megfelelőségi határozata (EU–USA adatvédelmi keret) vagy általános szerződési feltételek (GDPR 46. cikk) alapján.
Az adatfeldolgozók pontos listáját kérésre megadjuk a info@aihivaspro.hu címen.
Előfizetőink vállalják, hogy saját adatkezelési tájékoztatójukban a hívások AI általi fogadásáról és rögzítéséről tájékoztatnak, és ránk mint adatfeldolgozóra utalnak. A hívó jogait elsősorban a vállalkozásnál gyakorolhatja; ha hozzánk fordul, a kérést haladéktalanul továbbítjuk.
Hozzáférés, helyesbítés, törlés, az adatkezelés korlátozása, adathordozhatóság, tiltakozás (a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen), a hozzájárulás visszavonása. Kérelmét a info@aihivaspro.hu címre küldheti; legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. A kérelem teljesítéséhez azonosítjuk Önt (például a hívásban használt telefonszámáról visszahívással vagy az érintett e-mail-címről érkező levéllel). Törléskor a hívás átirata, összefoglalója és hangfelvétele is törlődik, a hangasszisztens szolgáltatójánál is.
Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., www.naih.hu, ugyfelszolgalat@naih.hu), és bírósághoz is.
aih_consent: a süti-választás megjegyzése, 180 napig; működéshez szükséges.
Az alkalmazás (app.aihivaspro.hu) bejelentkezési sütije: 30 napig; működéshez szükséges.
NEXT_LOCALE: a weboldal választott nyelve, 1 évig; működéshez szükséges.
Google Ads sütik: hirdetésmérés és konverziókövetés, kizárólag az Ön hozzájárulásával. Hozzájárulás nélkül a Google címkéje be sem töltődik, a Google felé semmilyen adat nem megy.
A böngészőlap ideiglenes tárolója (sessionStorage) a lap bezárásáig megjegyzi, honnan érkezett az oldalra; ez azonosítót nem tartalmaz, és nem kerül sütibe.
aih_vid (helyi tárolás, csak hozzájárulással): véletlenszerű azonosító a visszatérő demó-látogató felismerésére, legfeljebb 12 hónapig.
A választását a lábléc „Süti-beállítások” linkjén bármikor módosíthatja.
Megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védjük az adatokat: titkosított adatátvitel, korlátozott, kétfaktoros és naplózott adminisztrátori hozzáférés, titkosított kulcstár, rendszeres mentés, a megőrzési idők automatikus érvényesítése. Adatvédelmi incidens esetén a jogszabály szerint járunk el (NAIH-bejelentés 72 órán belül, szükség esetén az érintettek értesítése).
A tájékoztatót a működés változásakor frissítjük; a hatályos változat mindig ezen az oldalon érhető el.
